Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Maximum Escape?
Puedes contactarnos por teléfono en los números 933180155 o 931380648, en nuestro email booking@maximumescape.com, así como en nuestras redes sociales. También nos puedes enviar un Whatsapp en el número 650001661.
¿Por qué no puedo reservar el juego?
Puede ser por algún fallo del servidor o alguna incompatibilidad con tu ordenador o por actualización/mantenimiento de la página web. Espera unos instantes e inténtalo más tarde. Si no puedes acceder ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
¿Cuál es el tiempo mínimo de antelación para realizar una reserva?
No hay tiempo mínimo de antelación, pero si haces la reserva con menos de 2 horas de antelación, te rogamos que nos llames al 933180155 o al 931380648 para que nuestro equipo pueda prepararse correctamente para tu juego. También ten en cuenta que es necesario llegar al establecimiento 15 minutos antes de la hora de inicio del juego.
¿Dónde se realizan los juegos?
Depende del juego. En la página correspondiente a cada juego se indica la dirección del mismo. Asegúrate de que vas a la dirección correcta, si solo nos buscas en mapas online puede que acabes en el local incorrecto.
¿Cuántas personas pueden participar en el juego?
Nuestros juegos están diseñados para el disfrute de un mínimo de dos personas hasta un máximo de cuatro. En “Refugio 27" y "Hotel Overlook", el mínimo de personas es de tres y el máximo de cinco. Bajo ningún concepto se aceptarán más personas por juego. Si sois más personas del límite puedes dividir el equipo en diferentes juegos.
¿Cómo se realiza el pago del juego?
Para realizar una reserva es obligatorio el pago de 30€ a través de nuestra página web, el resto del pago se efectúa una vez estés en el local correspondiente, después de realizar el juego. Para reservas en sábados o festivos, es obligatorio el pago íntegro de la experiencia.
¿Cuál es la edad mínima requerida para participar en los juegos?
Cada uno de nuestros juegos tiene una edad mínima. Puedes consultarlo en la sección de cada juego. Las edades mínimas son +5, +8, +12 y +16, dependiendo del juego. Los menores de 16 años deberán incluir siempre un mayor de edad (+18) en el grupo, exceptuando "Hospital Abandonado", donde siempre deberá haber un mayor de edad en el grupo. Nos reservamos el derecho a solicitar la documentación necesaria para comprobar la edad de los participantes.
¿Es necesario que haya un adulto en el equipo para realizar el juego?
La edad mínima para venir sin un adulto es +16, en caso de que un miembro del grupo sea menor de esa edad, deberá haber un adulto en el equipo (+18), exceptuando "Hospital Abandonado", donde siempre deberá haber un mayor de edad en el grupo. Nos reservamos el derecho a solicitar la documentación necesaria para comprobar la edad de los participantes.
¿Hay alguna advertencia médica para jugar?
La mayoría de nuestros juegos requieren un mínimo de agilidad física, por ello no los recomendamos si alguno de los participantes tiene alguna lesión que limite su movilidad. En caso de embarazadas y personas con problemas cardiovasculares o epilepsia, recomendamos llamarnos para consultar qué juegos serían los más adecuados.
¿Puedo utilizar algún objeto que traiga conmigo?
Está totalmente prohibido el uso de cualquier dispositivo electrónico, así como cualquier objeto que proporcione luz o cualquier herramienta que no se haya encontrado dentro del juego. Al llegar se os pedirá que dejéis todo en las taquillas que tenemos destinadas para este propósito. De igual forma, no se permite la entrada de ningún tipo de alimento o bebida en los juegos (podéis dejarlos en las taquillas).
¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva, cancelarla o modificarla?
No se podrá cancelar ni modificar la reserva con menos de 48 horas de antelación. En caso de cancelación o modificación con menos de 48 horas se informa a los clientes consumidores que no se procederá a la devolución de los 30€ pagados en concepto de prepago y, en caso de haber realizado el pago completo (sábados, festivos y eventos especiales), tampoco se realizará ningún tipo de devolución.
En caso de cancelaciones realizadas con antelación a las 48 horas anteriores al inicio del juego, el cliente recibirá la devolución del prepago realizado, exceptuando la cantidad de 5€ en concepto de gastos administrativos y de gestión.
En el caso del juego Mistery City: El Secreto de Cerdà, para solicitar una cancelación o reprogramar el servicio reservado deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: who@mistery.city al menos con 48 horas de antelación al inicio de la reserva.
Si se procede a la cancelación de la reserva con menos de 48 horas de antelación a su inicio, no se realizará el reembolso de las cantidades abonadas en concepto de prepago. Cualquier comunicación en relación con el juego Mistery City: El Secreto de Cerdà deberá hacerse vía correo electrónico al who@misery.city.
¿Con cuanto tiempo de antelación debo acudir al recinto?
Ten en cuenta que debes estar con tu equipo en el local al menos 15 minutos antes de la hora de juego para poder empezarlo a tiempo. La hora indicada del juego es la del inicio del mismo, no es la de llegada al local. De lo contrario se os tendrá que restar el tiempo correspondiente del juego para que los juegos posteriores no se vean afectados. Si llegáis 15 minutos más tarde de la hora de juego, éste se cancelará automáticamente.
¿Qué ocurre si una persona del grupo quiere abandonar el juego?
Supervisamos nuestros juegos en todo momento, tanto por vídeo como por audio. Si alguien quiere abandonar el juego por el motivo que sea, solo tiene que decirlo alto y claro. Igualmente, si el grupo entero quiere abandonar el juego por el motivo que sea, solo debe decirlo. Por favor, ten en cuenta que debe quedarnos totalmente claro que el jugador o el grupo quieren abandonar el juego definitivamente. También tened en cuenta que si abandonáis el juego una vez empezado tendréis que abonar el importe completo del mismo.
¿Se puede jugar si no puede venir la persona que ha realizado la reserva?
Por supuesto, solo tienes que comunicarnos el nombre con el que se hizo la reserva.
¿Qué pasa si se interrumpe la actividad?
En el caso que los jugadores decidan interrumpir voluntariamente el juego una vez comenzada la actividad, se deberá abonar el importe total de la experiencia.
¿Con qué ropa es preferible participar?
Recomendamos encarecidamente venir con ropa cómoda e informal, y calzado plano. No recomendamos venir con falda, traje, calzado con tacones o chanclas. Si usas gafas normalmente, recuerda traerlas. Para Refugio 27, las personas con el pelo largo deberán de traer un coletero para recogerlo.
¿Cuánto duran los juegos?
Los juegos tienen duraciones diferentes, podrás consultarlo en la página correspondiente a cada juego.
¿Cuál es la dificultad de los juegos?
Depende del juego. Dado que nuestros juegos no son Escape Rooms clásicos, es complicado establecer su dificultad. Sin lugar a dudas, Refugio 27 es nuestra sala más difícil, y recomendamos hacerla solo a aquellos grupos que tengan al menos 10 juegos de experiencia. El resto de juegos se mueven entre un nivel de dificultad baja o media. Podéis consultarlo en la página web, en la sección correspondiente de cada juego.
¿Hay posibilidad de aparcamiento?
Al ser zona centro, encontrar aparcamiento resulta complicado, pero existen varios parkings por la zona. Uno de ellos está cerca de los dos locales, en plaza Urquinaona, y es de 24 horas. Sus tarifas son de 3,15€/hora y por la noche tiene tarifas para 3 o 5 horas.
¿Somos un grupo de más de 12 personas, como reservamos?
Para grupos sociales (celebraciones, cumpleaños…) y corporativos (team building, afterwork) nos podéis contactar a través del formulario de contacto que encontraréis en el apartado de “empresas” de nuestra web o enviar un email a booking@maximumescape.com.