Términos y condiciones de venta

1. IDENTIFICACIÓN

La empresa propietaria del dominio (https://maximumescape.com/) es:

Puede contactar con nosotros enviando un correo a booking@maximumescape.com

Pese a que la entidad ALOXAPP S.L. es la propietaria del dominiowww.maximumescape.com, a través de la presente web se puede reservar en cualquiera de nuestros centros:

Conquestadoor Company S.L.
B-98732852
Calle Girona 27, local, 08010 Barcelona

Maximum World S.L.
B-67339937
Calle Bruc 9, local, 08010

2. COMPRADOR

La oferta de productos de la presente página web está dirigida a los consumidores de nuestros servicios, entendiendo por consumidor lo establecido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante TRLGDCU).

A estos efectos, se considerará consumidor o usuario a las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Asimismo, serán también considerados consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con lo estipulado en el artículo103 del TRLGDCU el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

4. POLÍTICA DE RESERVAS

No contamos actualmente con una antelación mínima para la realización de su reserva, pudiendo realizar una reserva con antelación que se desee.

No obstante, para la realización de una reserva en el juego Mistery City: El Secreto de Cerdà será necesaria una antelación de, por lo menos, 24 horas.

Sólo podrán realizar reservas la(s) persona(s) que tengan, al menos, 18 años. En caso de acudir con menores de edad, el acompañante de, al menos, 18 años, deberá firmar una autorización antes de entrar en cualquiera de nuestras salas. En caso de que los menores acudan a nuestras instalaciones con un acompañante, este contará como un miembro más del equipo. Puede realizar sus reservas acudiendo presencialmente a cualquiera de nuestros locales, llamándonos por teléfono o a través de nuestra página web:

• Calle Girona 27, local, 08010, Barcelona - 933 18 01 55
• Calle Trafalgar 17, bajos 2, 08010, Barcelona - 931 38 06 48
• Calle Bruc 9, local, 08010, Barcelona - 931 22 62 89

Una vez solicitada su reserva recibirá un correo electrónico con todos los detalles y un enlace para realizar un prepago de 30 € que estará activo durante 15 minutos. Una vez realizado el prepago de 30€ su reserva quedará finalmente confirmada.

5. POLÍTICA DE MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

No se podrá cancelar ni modificar la reserva con menos de 48 horas de antelación. En casode cancelación o modificación de fechas con menos de 48 horas se informa a los clientes consumidores que no se procederá a la devolución de los 30€ pagados en concepto de prepago. No se reembolsará la diferencia de precio si finalmente asisten menos jugadores de los reseñados en el momento de la reserva.

En caso de que finalmente acudan más jugadores de los reseñados en la reserva (que en ningún caso podrán sobrepasar el aforo de cada sala), se deberá abonar la diferencia de precio en el momento de acceder a las instalaciones.

En caso de cancelaciones realizadas con antelación a las 48 horas anteriores al inicio del juego, el cliente recibirá la devolución del prepago realizado, exceptuando la cantidad de 5€ en concepto de gastos administrativos y de gestión.

Para los modificaciones realizadas con anterioridad a las 48 horas, se podrá hacer cambios en el número de jugadores, pagando la cantidad proporcional a la cantidad de jugadores asignada con el precio mostrado en la página webcon respecto a las modificaciones de la fecha de la reserva realizadas con anterioridad a las 48 horas podrá efectuarse sin ningún cargo adicional, siempre que se reserva con la disponibilidad mostrada para el día de la solicitud de la devolución (30 días)

En el caso del juego Mistery City: El Secreto de Cerdà y La búsqueda de la Piedra Serpiente, para solicitar una cancelación o reprogramar el servicio reservado deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: who@mistery.city al menos con 48 horas de antelación al inicio de la reserva.

Si se procede a la cancelación de la reserva con menos de 48 horas de antelación a su inicio, no se realizará el reembolso de las cantidades abonadas en concepto de prepago. Cualquier comunicación en relación con el juego Mistery City deberá hacerse vía correo electrónico al who@mistery.city.

6. POLÍTICA DE USO DE NUESTROS SERVICIOS

• Para poder disfrutar de nuestros servicios es necesario que los equipos estén preparados en nuestras instalaciones con 15 minutos de antelación al inicio del juego. En caso de no llegar a la hora acordada, se podrá denegar la entrada o, en su caso, reducir proporcionalmente el tiempo de juego. En ambos casos, se informa a los clientes que no se devolverán los prepagos ya realizados.
• Se prohíbe la entrada a quienes estén en estado de ebriedad o que hayan hecho uso de sustancias prohibidas por ley.
• Durante el desarrollo del juego está terminantemente prohibido el uso de teléfonos móviles, relojes o linternas.
• Durante el desarrollo del juego está terminantemente prohibida la realización de fotografías o vídeos.
• No se permite la entrada de alimentos ni bebidas.
• No se recomienda la realización de nuestros juegos a personas que padezcan o puedan padecer enfermedades cardiovasculares, epilepsia o claustrofobia.
• El jugador acepta que, en el caso de decidir interrumpir voluntariamente la actividad una vez ya comenzada, se deberá abonar igualmente el importe total de la experiencia. En ningún caso se procederá a la devolución de los prepagos ya realizados.
• Maximum Escape se reserva el derecho a repercutir en los jugadores el importe resultante de los daños intencionados o causados por un mal uso de los elementos de las instalaciones.
• En el momento de inicio del juego, cada jugador será instruido por su Game Master asignado y participará bajo su propio riesgo. Además, Maximum Escape no se hace responsable de los daños (ya sean personales o a nivel de equipo) causados por el mal uso de la sala de juegos o por no seguir las reglas descritas antes del inicio del juego.

7. TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL JUEGO EL SECRETO DE CERDÀ

El juego consiste en caminar por la ciudad. El jugador respetará el tráfico y tomará precauciones al cruzar las calles y caminar por zonas concurridas. El jugador asume toda la responsabilidad de cualquier accidente o daño que pudiera padecer durante el proceso de la actividad. La organización no asume ninguna responsabilidad de cualquier daño ya sea físico o material.

El juego NO requiere que el jugador entre en ningún lugar privado, ni que toque nada en la ciudad, ni que realice ningún reto físico más allá de caminar entre los lugares indicados en el mapa.

Los menores de 16 años deben estar acompañados por un adulto durante el juego.

El juego y todo el material de la mochila son propiedad de Mystery City Games BV. No está permitido reproducir o copiar ninguna parte del juego o de los materiales. El jugador debe devolver el juego y todos los contenidos de la mochila a Maximum Escape como máximo 30 minutos antes de la hora de cierre del día de su reserva. Si el jugador causa un daño intencionado a los materiales asumirá sus costes de reparación.

Además, el jugador se compromete a no revelar ninguna información relacionada con el guión y los retos planteados en el juego.

Aprobando este documento el jugador da permiso para que se le envíe un cuestionario de TripAdvisor a su correo electrónico.

8. POLÍTICA DE ENTREGA DE CERTIFICADOS

Los certificados electrónicos no serán acumulables entre ellos. Asimismo, tampoco podrán acumularse los cupones de descuento a la hora de aplicar el certificado electrónico.

Para la entrega de los certificados se podrá elegir entre recogerlo en uno de nuestros centros sin ningún coste adicional o programar la entrega por mensajería. En caso de elegir la entra por mensajería el servicio tendrá un coste adicional de 10 euros que se añadirán al importe total.

Salvo que hayamos acordado otra cosa, le enviaremos el pedido consistente en los productos/s relacionados en cada Confirmación de Envío sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 7 días naturales desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Tenga en cuenta que existen circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Anomalías, daños o paquetes deteriorados
Se recomienda al cliente consumidor comprobar, en el momento de la entrega, el estado exterior del paquete y los productos.

En caso de detectar cualquier anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos…) deberá seguir el procedimiento siguiente:

• En caso de detectar la anomalía o el daño en presencia del transportista, se deberá rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
• En caso de incidencias constatadas sin presencia del transportista, se deberá solicitar el cambio o la devolución a través del correo electrónico: booking@maximumescape.com. En el caso de detectar cualquier incidencia con el estado del paquete, el cliente consumidor tendrá un plazo de 48 horas para comunicar los desperfectos y en su caso, solicitar la devolución o el reembolso.

Imposibilidad de entrega

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo.

Si no va a estar en el lugar de entrega en la fecha convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. En caso de resolución de contrato, y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 108 del TRLGDCU el cliente consumidor sólo soportará, además de los gastos de entrega en el caso de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la ordinaria, los costes directos de devolución de los bienes.

9. POLÍTICA DE PRECIOS

Todos los precios de la página web incluyen IVA.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.

Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Android Pay.

10. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula 1 de las presentes Condiciones.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas en cualquiera de nuestros centros.

Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico booking@maximumescape.com que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico booking@maximumescape.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. VIGENCIA DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Estas condiciones generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que Aloxapp S.L. se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones generales, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en este sitio web. En todo caso, el acceso a la web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de estos por parte de los usuarios.

Las modificaciones realizadas en las presentes condiciones no tendrán carácter retroactivo.

12. ELECCIÓN DE DOMICILIO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está reconocido como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

13. GARANTÍA

Si usted contrata como consumidor y usuario, tiene derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes.

Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de estos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 6 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

14. CONTACTO

Por favor tenga en cuenta que el correo electrónico booking@maximumescape.com habilita a efectos de permitir el acceso fácil y directo a los datos identificativos de Aloxapp S.L. como sociedad comercializadora de los bienes, así como con la finalidad de que usted pueda interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Aloxapp S.L. actúa como titular, dinamizadora y gestora de contenidos de la presente Web.

Aloxapp S.L. informa a los usuarios que cumple con la vigente normativa de protección de datos, y con carácter especial, con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, Reglamento General de Protección de Datos), la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Aloxapp S.L. con domicilio en Calle Trafalgar 17, bajos 2, 08010 Barcelona, (Barcelona) y CIF B-66266354 es la responsable de la recogida y procesamiento de sus datos personales en relación con los servicios que la misma presta a través de la presente web. Consulte nuestra Política de Privacidad